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Tous les équipements de climatisation que vous achetez via ClimaMania sont neufs et proviennent des canaux de distribution officiels des différents fabricants, et sont couverts par la garantie officielle via le réseau officiel de services techniques sur le territoire espagnol.

Organisation du service pour les interventions sous garantie

Dans le cas où, une fois l'appareil installé, vous auriez un dysfonctionnement que vous pensez pouvoir être couvert par la garantie, contactez-nous afin que nous puissions demander une intervention.Pour cela, il sera nécessaire de verser une caution de 100 € à l'avance dans le cas où Nous avons installé le matériel et 200 € si Nous ne l'avons pas installé, qui seront intégralement remboursés dans le cas où l'incident serait couvert par la garantie.

Une fois le dépôt effectué, un Technicien Officiel se rendra à votre domicile pour vérifier si le problème est couvert par la GARANTIE. Dans le cas où tel serait le cas, cela le résoudra sans frais pour vous, et nous vous rembourserons intégralement le montant de l'acompte.

Si en revanche le problème de votre équipement n'est pas couvert par la GARANTIE, le Service Technique Officiel vous fournira un devis détaillé du coût de la réparation.

Lorsque vous nous appelez pour demander une intervention, munissez-vous de la facture d'achat de votre équipement ClimaMania, car ce document contient à la fois la référence de l'appareil, ainsi que la date d'achat.

Conditions de garantie

Dans la documentation qui accompagne votre climatisation vous avez les conditions détaillées de la garantie. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr, si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

La seule chose que vous devez prendre en compte pour retourner votre commande est que le produit et son emballage doivent être dans le même état dans lequel il vous a été livré, et ne doivent pas avoir été altérés ou installés.

Comment puis-je traiter un retour ?

Le traitement du retour d'un produit acheté chez ClimaMania est très simple, il vous suffit de remplir et de nous envoyer le formulaire que vous pouvez télécharger en cliquant ici dans le délai de retour: (Document de retrait), et envoyez-le nous par email à info@climamania.com

Pour quelles raisons puis-je effectuer un retour ?

Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez plus le produit que vous avez acheté chez nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner. possibilité de le retourner.

J'ai reçu un produit en mauvais état. Et maintenant je fais quoi ?

Si, une fois votre commande reçue, vous constatez des dommages causés par le transport, vous devez impérativement nous le signaler dans un délai n'excédant pas 24 heures à compter de la date de réception. Pour ce faire, contactez-nous en envoyant un email à info@climamania.com en indiquant le numéro de commande, et en joignant des photographies du matériel endommagé. Une fois vérifié, nous gérerons rapidement le remplacement et remplacerons la marchandise endommagée sans frais pour vous.

Quels sont les frais de retour ?

Si la raison du retour est imputable à ClimaMania, parce que le produit que nous vous avons envoyé est défectueux, erroné, etc... le retour de votre commande ne vous coûtera rien.

Dans le cas où la raison est autre, par exemple que les produits ont été servis correctement, mais que vous n'en voulez plus, nous vous paierons le montant total de la marchandise lorsque vous l'enverrez à notre entrepôt. Si vous n'avez pas les moyens de le faire, nous vous proposons de le faire par l'intermédiaire de nos agences de transport, en actualisant les frais de transport liés audit retour.

Comment rembourserons-nous le montant du retour ?

Une fois que le produit retourné est arrivé dans nos installations et que nous l'avons vérifié, nous traiterons le remboursement par le même moyen de paiement que vous auriez utilisé au moment de passer votre commande.

Dans quelles circonstances n'est-il pas possible de retourner un produit que j'ai acheté ?

Dans les cas suivants, nous ne pourrons pas accepter le retour de votre commande :

· Une fois que 14 jours calendaires se sont écoulés après la date de réception de la même
· Si le produit que vous souhaitez nous retourner n'est pas en parfait état, ou si, bien qu'en parfait état, il ne conserve pas son emballage d'origine en parfait état.
· Si l'article a été installé ou altéré.
· Si vous avez reçu le produit avec des dommages de transport apparents, vous ne nous en avez pas informé dans les 24 heures suivant la réception.
· S'il s'agit d'un produit que nous ne distribuons pas normalement et que nous l'avons expressément demandé pour vous.

Les équipements non hermétiquement scellés chargés de gaz fluorés, tels que les climatiseurs, doivent être installés par des entreprises autorisées avec du personnel certifié pour l'installation conformément au décret royal 115/2017 du 17 février et au règlement (UE) 517/2014 sur les gaz à effet de serre fluorés .

Toutes les entreprises qui vendent et installent des climatiseurs ont l'obligation d'informer l'utilisateur de cette circonstance.

En revanche, lorsque l'utilisateur achète un appareil de climatisation dans n'importe quel magasin, il doit remplir certains documents et les envoyer signés à l'établissement où il l'a acheté dans un délai maximum d'un an à compter de la date d'achat.

Dans le lien suivant, vous pouvez télécharger les documents que vous devez nous envoyer complétés: Document BOE